イビサの解約方法｜電話番号・7日前の期限・休止・返金保証を元BAが解説

イビサクリームやイビサソープの定期コースをやめたいものの、「電話番号はどこ？」「マイページから解約できる？」「次回分まで7日を切ってしまった」と困っていませんか。

イビサの定期コースは、基本的に次回お届け予定日の7日前までに、カスタマーセンターへ電話して解約します。

通常の定期コースには購入回数の約束はありませんが、初回価格が大幅に安い一部コースや、受け取り回数を約束した特別定期コースには個別条件があります。

また、定期コースの解約、商品の返品、返金保証は、それぞれ別の手続きです。

 

この記事では、イビサの解約方法、電話での伝え方、7日前の数え方、休止や配送周期の変更、初回解約時の注意点、返金保証まで、元BAともみが分かりやすく解説します。

 

イビサの定期コースを解約する電話番号と期限

イビサの定期コースは、次回お届け予定日の7日前までに、カスタマーセンターへ電話して解約します。

0120から始まるフリーダイヤルです。

解約期限が土日祝日や年末年始の休業日に当たる場合は、その直前の平日までに電話する必要があります。

最終日に慌てないよう、次回お届け予定日を確認したら、できれば期限より2〜3営業日早めに連絡しておくと安心です。

 

マイページや問い合わせフォームでは解約できない

公式の解約窓口は電話です。

マイページから変更できるのは、住所などの個人情報やカード番号に限られます。

また、公式のお問い合わせフォームには、解約受付窓口ではなく、フォームから解約希望を送っても原則受け付けられないと明記されています。

マイページへのログインや、問い合わせフォームの送信だけでは、定期コースの解約は完了しません。

 

イビサを電話で解約する3ステップ

解約手続きそのものは難しくありません。

ただし、電話をかける前にコース名と次回お届け予定日を確認しておくと、手続きがスムーズです。

 

1．コース名と次回お届け予定日を確認する

注文確認メール、納品書、マイページなど、手元にある案内から次の項目を確認します。

 

「毎月1本定期コース」なのか、「初回500円」などの特別価格コースなのかによって、初回解約時の条件が変わる場合があります。

 

2．カスタマーセンターへ電話する

受付時間内に0120-222-430へ電話し、定期コースを解約したいことを伝えます。

解約理由を聞かれた時は、現在の状況を簡潔に伝えれば十分です。

引き止めがあるかどうかは、その時の案内内容によって異なるため一律には断定できません。

別の商品や休止を提案された場合も、解約すると決めているなら、「今回は解約をお願いします」と落ち着いて伝えましょう。

 

3．解約日と次回配送の停止を確認する

電話を切る前に、次の点を確認しましょう。

念のため、電話した日時、担当者名、案内された内容をメモしておくと安心です。

 

「次回お届け予定日の7日前まで」はいつ？数え方を解説

7日前という表現は、つい「1週間くらい前」と考えてしまいがちです。

しかし、期限当日の受付時間を過ぎたり、土日祝日と重なったりすると、次回分に間に合わない可能性があります。

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※7日前が土日祝日・年末年始の休業日に当たる場合は、直前の平日までに連絡してください。

お届け予定日ではなく発送予定日が案内されている特別コースでは、手元の案内に書かれた期限を基準にしてください。

 

7日前を過ぎてしまった場合

期限を過ぎてしまった場合も、まずはすぐにカスタマーセンターへ電話してください。

すでに次回分の発送準備へ入っている可能性があり、次回分から停止できるとは限りません。

自己判断で受け取りを拒否したり、商品を送り返したりせず、先に窓口の案内を確認しましょう。

 

通常コースは回数縛りなし｜ただし例外コースに注意

公式では、通常の定期コースについて、購入回数の約束はないと案内されています。

そのため、一般的な毎月配送の定期コースであれば、期限までに連絡することで解約できます。

ただし、通常より初回価格が大幅に安いコースや、複数本が届く特別定期コースには、個別条件が設定されている場合があります。

 

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初回商品が届いた直後に電話しても、10日を経過するまで解約を受け付けてもらえないコースがあります。

ただし、10日を待っている間に次回お届け予定日の7日前を過ぎないよう、注文時の注意事項と次回予定日の両方を確認してください。

 

初回だけで解約する時に容器返送が必要な場合がある

イビサクリームの一部定期コースでは、不正転売防止のため、初回だけで解約する場合に、使用済み容器の返送を求められることがあります。

すべての定期コースで容器返送が必要なわけではありません。

容器を捨てる前に、注文時の注意事項や電話での案内を確認しましょう。

 

公式FAQに残る過去・特別定期コースの例

公式FAQには、イビサクリーム3本が3か月ごとに届き、計4回・12か月分の受け取りを約束する特別定期コースの条件も掲載されています。

35％OFFのコースは2024年8月9日～8月26日申込限定と明記された過去の期間限定コースです。現在申し込めるコースとは限らないため、自分の注文確認メールや申込画面を優先してください。

このタイプは、原則として4回の受け取りが終わるまで途中解約や返金ができません。

 

公式FAQに掲載されている特別コース例を見る

3か月3本特別定期コース・2本目以降35％OFF

• 1回9,900円
• 計4回の受け取り
• 合計39,600円
• 合計12本・12か月分

3か月3本特別定期コース・2本目以降15％OFF

• 1回13,090円
• 計4回の受け取り
• 合計52,360円
• 合計12本・12か月分

4回受け取った後も、解約の申し出がない限り配送が続きます。

終了したい場合は、次回発送予定日の7日前までに電話で手続きします。

公式FAQに条件が残っていても、現在の申込画面で同じコースが販売されているとは限りません。過去のコース例と、自分が実際に申し込んだコースを混同しないようにしましょう。

通常コースの回数条件と、自分が申し込むコース名を確認できた方は、最新の注文条件を見てから申し込みましょう。

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イビサは解約せずに休止・配送周期を変更できる

商品が余っている、少し休みたいという場合は、すぐに解約せず、一時停止や配送周期の変更も検討できます。

公式では、次の手続きが可能と案内されています。

いずれも基本的には、次回お届け予定日の7日前までに連絡します。

 

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公式ページでは、すべてのコースに共通する休止期間の上限までは明記されていません。

希望する再開時期や配送間隔を伝え、契約中のコースで対応できるか確認してください。

 

イビサの電話がつながらない時の対処法

解約期限が迫っている時に電話がつながらないと、不安になりますよね。

まず、電話をかけている時間が平日9:00〜18:00の受付時間内か確認してください。

 

期限当日まで待たず、日や時間を変えて電話する

公式から、つながりやすい曜日や時間帯は案内されていません。

そのため、「この時間なら必ずつながる」とは言えませんが、期限当日だけに電話を集中させず、余裕を持って別の時間にもかけましょう。

自分用の記録として、電話をかけた日時や発信履歴を残しておくことも大切です。

 

問い合わせフォームだけでは解約できない

公式のお問い合わせフォームは、定期コースの解約受付窓口ではありません。

フォームから解約希望を送っても、原則として解約手続きは受け付けられないと案内されています。

一方、公式の特定商取引法に基づく表記では、電話がつながりにくい場合など困った事情がある時は、問い合わせフォームから状況を連絡できると案内されています。

フォームを送っただけで期限内の解約が完了したとは判断せず、電話窓口または公式からの連絡で解約完了を確認しましょう。

 

解約条件をめぐって解決しない時は188へ相談

期限内に何度も電話した記録があるのに手続きできない、契約時の表示と異なる案内を受けたなど、自分だけでは解決が難しい場合は、消費者ホットラインへ相談する方法があります。

 

返金保証は解約とは別｜利用条件を確認

定期コースを解約しただけでは、支払った商品代金は返金されません。

返金保証を利用したい場合は、解約とは別に、返金保証を希望することを電話で伝える必要があります。

公式では、お肌に合わないなどのトラブルが生じた場合を想定した制度として案内されています。

見た目の変化が分からない、期待した色にならないという理由だけで、必ず返金対象になるとは案内されていません。

 

返金保証を利用できる主な条件

 

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返金保証には、さらに次の注意点があります。

未使用の商品を自由に返品する制度ではなく、商品を実際に使用した人を対象とした条件付きの保証です。

 

複数本コースは2本以上使うと対象外になる

同じ商品が複数本届くまとめ配送コースでは、2本以上使用すると返金保証の対象外になります。

未使用の商品が残っている場合は、使用した開封済み商品1点に加え、未開封の残りも返送する必要があります。

 

返金保証対象かは同梱チラシも確認

一部の定期コースは返金保証の対象外です。

公式では、返金保証の対象となる場合、商品に案内チラシを同梱するとしています。

商品、納品書、同梱チラシは、返金保証を利用する可能性がなくなるまで保管しておきましょう。

 

返金保証を使う時の電話での確認事項

自己判断で先に商品を送らず、電話で案内を受けてから返送してください。

 

解約・返金保証・返品の違い

イビサの手続きで混同しやすいのが、解約・返金保証・返品の違いです。

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破損や違う商品が届いた場合

商品が破損していた、注文と違う商品が届いた場合は、商品到着後7日以内に電話またはお問い合わせフォームから連絡します。

お客様都合による返品・交換は、原則として受け付けていません。

また、定期コース2回目以降に届いた商品は、お客様都合での返品対象外と案内されています。

 

Amazon・楽天市場で買ったイビサも同じ電話で解約する？

Amazonや楽天市場で購入した商品は、公式サイトの定期コースとは契約内容が異なる場合があります。

まず、Amazon・楽天市場の購入履歴から次の点を確認してください。

公式サイトの定期コースではない注文を、イビサビューティーの電話窓口だけで解約できるとは限りません。

購入したショップの注文履歴や問い合わせ窓口から確認しましょう。

 

イビサの解約についてよくある質問

 

イビサはマイページから解約できますか？

マイページから定期コースの解約はできません。

公式では、次回お届け予定日の7日前までに、カスタマーセンターへ電話するよう案内されています。

 

問い合わせフォームやメールで解約できますか？

できません。

公式のお問い合わせフォームは解約受付窓口ではなく、フォームからの解約希望は原則受け付けられないと案内されています。

 

解約の電話番号はフリーダイヤルですか？

はい。電話番号は0120-222-430です。

受付時間は平日9:00〜18:00です。

 

初回の商品を受け取った直後に解約できますか？

通常の定期コースは回数の約束がありません。

ただし、コース名に「初回87％OFF」または「初回500円」を含む場合、初回商品到着から10日経過後まで解約できません。

一部のイビサクリーム定期では、初回だけで解約する際に容器返送が必要な場合もあります。

 

解約理由を詳しく説明する必要がありますか？

価格、商品が余っている、肌に合わないなど、現在の状況を簡潔に伝えましょう。

詳しく説明することより、解約を希望する商品とコース、次回分を止めたいことを明確に伝える方が大切です。

 

電話がつながらないまま期限を迎えそうです

受付時間を確認し、時間や日を変えて電話してください。

問い合わせフォームでは解約できないため、フォーム送信だけで期限内の手続きになるとは考えないでください。

電話をかけた日時や発信履歴は、自分用の記録として残しておきましょう。

 

商品が余っている場合は休止できますか？

はい。公式では、一時停止・休止や配送周期の変更が可能と案内されています。

次回お届け予定日の7日前までに連絡し、希望する再開時期や配送間隔を相談しましょう。

 

余ったイビサクリームを顔に使ってもよいですか？

公式コラムでは、イビサクリームは顔を含む全身へ使えると案内されています。

ただし、唇と目の周りには使用できません。

顔へ初めて使う場合は、傷・赤み・炎症がないことを確認し、頬やあごなどの狭い範囲から試してください。

余ることが続いている場合は、顔へ無理に使い切るより、配送周期の変更や休止も検討しましょう。

 

解約すれば初回の商品代も返金されますか？

いいえ。定期解約は今後の配送を止める手続きです。

初回分の返金を希望する場合は、返金保証の対象条件を満たしたうえで、別途電話で申し込む必要があります。

 

納品書を捨ててしまっても返金保証を使えますか？

公式では、返金保証に商品と納品書の返却が必要と案内されています。

納品書がない場合は対象外となるため、利用を検討している人は捨てずに保管してください。

 

未使用のままでも返金保証を利用できますか？

公式では、商品を一度も使用していない場合は返金保証の対象外です。

未使用品を自由に返品できる制度ではありません。

 

解約後に商品が届いた場合はどうすればよいですか？

電話した日、解約期限、担当者から案内された内容を確認し、カスタマーセンターへ連絡してください。

自己判断で開封・返送・受け取り拒否をせず、先に対応方法を確認しましょう。

 

まとめ｜イビサの解約は7日前までに電話する

イビサの定期コースは、次回お届け予定日の7日前までに、カスタマーセンターへ電話して解約します。

通常の定期コースは回数の約束がありませんが、初回87％OFF、初回500円、複数本の特別定期コースなどは条件が異なります。

商品名だけで判断せず、注文確認メールや納品書に書かれたコース名を必ず確認してください。

返金保証を利用する可能性がある人は、商品容器、納品書、同梱チラシを捨てずに保管しておきましょう。

確認した公式情報

• Ibiza Beauty公式｜ショッピングガイド
• Ibiza Beauty公式｜定期コースの解約方法
• Ibiza Beauty公式｜定期購入時の注意事項
• Ibiza Beauty公式｜一時停止・休止
• Ibiza Beauty公式｜返金保証の条件
• Ibiza Beauty公式｜特定商取引法に基づく表記

※電話番号、受付時間、解約期限、特別コース、返金保証の条件は2026年7月17日に確認しました。契約条件はコースによって異なり、変更される場合があります。注文確認メール、申込画面、納品書、同梱書面に記載された条件を優先してください。